POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Última actualización: abril de 2026

Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa española de consumidores y usuarios, dispone de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación.

Condiciones

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

  • Estar en perfecto estado, sin señales de uso
  • Conservar el embalaje y etiquetas originales

Gastos de devolución

Los gastos de envío derivados de la devolución corren a cargo de la clienta. Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, ya que Tras el Velo no se hace responsable de paquetes perdidos durante el trayecto de vuelta.

Cómo iniciar una devolución

Escríbanos a info@traselvelo.es indicando su número de pedido y el motivo. Le responderemos en un plazo máximo de 48 horas con las instrucciones de envío.

Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.